温哥华港湾（BCbay.com）原野总额和报道：近日，又一起发生在欧洲的旅行团集体失窃事件，引发广泛关注与争议。

一支华人旅行团在当地旅游时，大巴车被人撬开，车上总共价值约20万元的行李全部被洗劫一空，电脑、手表、平板……全部遭窃贼“清空”。

当事人小新、小胡反映，这支旅行团总共28人，行程为“法瑞意12日游”，3月25日从北京出发，4月5日回国，每人费用接近3万元。

意外发生在行程的最后一天。

4月4日下午，旅行团在意大利罗马景点游览时，异常信号最先出现，小新突然收到信用卡在威尼斯附近被连续刷卡的提醒，而卡片当时正放在她留在大巴上的背包中。

她立即向领队反映，但行程并未中断。

约半小时后，司机来电表示，大巴车可能被盗了。

当天下午约16点，游客返回车辆后瞬间惊呆，现场一片狼藉——行李架几乎被清空、名牌包、电脑、衣物、证件大量丢失，甚至有的游客连护照都被盗了，不得不被迫滞留罗马！

大家初步进行统计，损失大约为20万元（此前也有报道显示为15万），“基本上值钱的都没了。”小新说。

团费3万，安全保障却成“真空”？

据了解，该团由国内知名旅行社组织，这家旅行社主打高端线路。

小新表示，自己之所以愿意花高价报这个近3万元的团，为的就是图个省心安全，做梦也想不到会在号称“陆享公务舱”的大巴上栽了跟头。

据悉，团员和旅行社方面的核心争议点已经爆发。

游客们认为，行程安排几乎每天换酒店，行李只能放大巴。既然旅行社提供了大巴作为存放点，司机就理应全程看管。而且事发后，领队以赶飞机为由要求大家去机场报警，虽然完成了报案和登记手续，但也错过了保护现场和取证的最佳时机。

而旅行社方面则认为，车辆停在合规停车场，此案属于第三方刑事犯罪。因此在无法证明旅行社存在明显过错的情况下，不承担赔偿责任，建议游客通过保险或司法途径解决。

旅行社已反复提醒“贵重物品随身携带”，既然尽到了告知义务，且无法证明旅行社有过错，则无需承担赔偿责任，建议游客走保险。但小新还表示，旅行社所提到的保险，每个人的赔偿上限为3000元，无法覆盖全部的损失。

此外，由于事发当时正值清明假期，中国驻意大利使领馆当天休息，只能通过国内热线进行咨询。小胡表示，他们已于4月5日回国，目前仍在和相关部门沟通后续处理。但截至目前各方回应并不多。

涉事大巴

团员们在接受媒体采访时表示，事发停车场为普通商业配套停车场，且没有监控摄像头，大家认为事件中旅行社明显未尽到合理的安全保障义务。

据领队转述，司机称当时离开车辆上厕所，返回后便发现财物被盗，并告知其车辆被撬，但游客们返回大巴后发现，车辆上并无被撬、被砸的痕迹。

事实上，这样的事情还真不鲜见。

尤其在欧洲一些热门旅游国家，针对游客车辆的“撬车盗窃”已经形成固定套路：盯上旅游大巴，在游客集中下车的时间段迅速作案，几分钟内完成清空，然后离开现场。

去年7月也曾发生过旅行团下车吃饭的20分钟里，行李洗劫一空。

很多人以为跟团更安全，把行李留在车上也无所谓，但现实往往正好相反。

旅行社难以完全免责

针对此案，法律界人士给出了不同看法。瀛和律师事务所徐宁欣律师指出，旅行社难以完全免责，需承担部分责任——

安全保障义务： 将载有全团行李的大巴停在无人值守、无监控的停车场，防范措施与预见风险不匹配，可能被认定为存在过错。

应急处置瑕疵： 延迟报警、未保护现场等行为，客观上降低了财物追回的可能性，属于未采取适当措施防止损失扩大。

补充责任： 尽管财物是被盗贼偷走的，但旅行社在停车安排和后续处置上的疏忽，决定了其需要就过错部分承担相应的赔偿责任。