温村（微信ID: wencunstory）：

上海消费者贾女士终于还是从加拿大鹅拿回退款了！

“中国大陆不能退货”的加拿大鹅也终究还是在中国大陆给顾客退货了！

消费者已退货退款

连日来，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续升温，相关话题不断冲上热搜，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者贾女士先是遭遇了“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

而今，在网络舆情和各家媒体的不断关注下，问题总算得到解决——12月1日晚上，贾女士称接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。

北京时间12月2日下午四点半，在各路记者的陪伴下，贾女士与购买门店的店长沟通了半个多小时后，终于成功退货。

此前一天加拿大鹅官微发布声明表示，中国大陆所有专卖店的商品可以退货退款，但贾女士在与加拿大鹅售后的沟通中，对方仍旧表示不能退货。直到贾女士12月1日晚间收到加拿大鹅官方发来的邮件，对方才终于改口称其可以退货。

12月2日下午上海国金中心加拿大鹅专门店，在与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款，在沟通过程中，贾女士听到该店店长在与公司通电话时说：“你指示来了，我就照做了”。

对此，有网友表示，退个货都要等总部的电话指示？邮件通知了给退货，客户到店还让沟通半小时？有网友发出质问“什么时候欧美日的商家，才能像对待欧美日的顾客那样，对待中国的顾客？”

加拿大鹅被骂“滚出中国”

事件总算得到解决，小编在这里还是帮大家大致复盘一下整个过程，方便大家了解事件全貌。

北京时间10月27日，上海的贾女士花11400人民币，在上海本地的“加拿大鹅”专卖店购买了一件型号为9512M的羽绒服。回家后发现：商标绣错、面料有异味、缝线粗糙，各种细节都不能令人满意。

很快，贾女士带着衣服回道门店要求退货，但却遭到拒绝。

因为在她购买的时候，被店员要求签署了一份协议，协议第一条写得很明白也很刺目：所有中国大陆地区售卖的货品均不得退款。

这样的说法也得到了中国大陆其他城市门店的响应。北京三里屯店和重庆IFS快闪店门店工作人员均告知记者：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这是中国区的通用条款。”

至此事件彻底“爆”了——网友暴怒，舆论汹涌，不断冲上热搜，甚至传出让加拿大鹅“滚出中国”的声音。

更有网友表示，加拿大鹅这样的售后质量，这样的区别对待，以后当真是“不敢穿了”。

10天缩水80亿

事实上这已经不是加拿大鹅第一次因为负面事件登上热搜。今年9月，这家企业就因为虚假宣传被罚，登上过热搜，引发过热议，但在中国大陆区的销售却一直如火如荼。

公开信息显示，加拿大鹅自2018年12月28日在北京三里屯开设首家旗舰店至今，进入中国市场才仅3年左右时间，门店拓展呈现着积极态势。目前，加拿大鹅在中国（包含港澳台）的直营且永久门店数为17家，分别是中国大陆13家，香港2家，澳门1家，台北1家。

最新财报显示，在截止日期为9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元（约合人民币2.4亿元）增长至8320万加元（约合人民币4.3亿元）。

加拿大鹅总部也强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%！因此，加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%，11月16日创出53.64美元新高，总市值超57亿美元！

不过随后，加拿大鹅股价开始走下坡路，尤其是近期负面事件发酵后，加拿大鹅更是持续大跌，12月1日（周三）大跌7.42%，最终报收41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。

受到官方约谈

加拿大鹅要求中国消费者购买前先签“更换条款”并拒绝退货，立刻引发网络舆论痛批这是搞歧视的霸王条款，无视中国消保法的规定。

北京时间12月1日，上海消保委、加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了约谈会。

消保委工作人员直接提问：“加拿大鹅在海外能够30天内无条件退货，中国大陆是否一致？”

加拿大鹅方面表示：“该条款不适用于中国大陆，中国大陆只适用7天无理由退货条款。”但即便如此，在贾女士事件中，公司方面的处理也和消费者的实际体验不一致。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。随后公司方面正式发布：

政策声明里面首先说明了，在中国的法律法规之下，加拿大鹅中国门店是允许退货的。它提到的中国法律法规也是允许退货的。中国的《消费者保护法》明确规定：如果销售者销售的商品不符合质量要求，消费者可以进行退货，也可以提出更换、修理，不过时间是7天之内。

事件影响越来越大，就连人民日报海外版公号“侠客岛”也公开发文称，加拿大鹅官网显示，美国、加拿大、英国等地均有30天退货政策。这就奇怪了，同一件商品凭啥搞国别歧视？西方的钱和市场更香？这种区别对待，换哪个国家的消费者都一肚子气，真以为中国市场“人傻钱多快来？”“好的东西，咱中国消费者自然愿意掏钱买，孬的东西，我们也可以让它们在中国市场干不下去。”